Работа в сервисе

Представляем вашему вниманию вторую часть инструкции к нашему помощнику. Ранее мы продемонстрировали, какие задачи решает Bon Sens – Assist. В этой же статье мы покажем, как работает сервис.

Начнём с того, что в сервисе существует два рабочих режима: «Зарегистрированный пользователь» и «Личный профиль компании». В чём разница?

Личный профиль компании – это сервис с образцами продукции, технологий и услуг, настроенными под ваше предприятие. Он дает вам следующие возможности:

1. В первую очередь, в сервисе будет установлен логотип Вашей компании, что поможет идентифицировать Вас, при переходе на сервис Вашим заказчиком
2. Редактирование Каталога. Оставьте только те изделия или услуги, которые производит ваше предприятие, а также добавляйте собственные позиции.
3. Настройка брифов. Для более эффективной работы с сервисом, вы можете корректировать параметры изделия, гарантию, ориентировочную стоимость образца и устанавливать свои примеры работ. Также, вы можете самостоятельно настроить, какие вопросы и варианты ответов будут демонстрироваться менеджерам при приёме заказа и клиентам при формировании запроса.
4. Переход на сервис с вашего основного сайта. Разместив ссылку на Главной странице, вы предоставите клиенту возможность перейти на сервис, самостоятельно выбрать необходимый знак и отправить вам запрос. Всё это будет работать на вашу компанию 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Теперь давайте на нескольких примерах разберёмся, как работает сервис.

Вариант 1.

К вам обратился клиент с заказом на изготовление вывески.

Вы говорите: Ок, давайте определимся, какой должна быть вывеска. Затем я набросаю несколько вариантов, мы с Вами их обсудим, выберем подходящий, определимся с параметрами знака и особенностями проведения монтажных работ, после чего я подготовлю Вам по нему обоснованное коммерческое предложение.

Вы переходите в «Подбор» и выясняете у клиента, какие основные требования он предъявляет к знаку. Например, световой/не световой, где будет располагаться и какой тип конструкции предлагать. Далее мы выбираем несколько наиболее подходящих вариантов и отправляем их в Избранное. У нас сформировалась ссылка с предложением заказчику, которое мы ему отправляем на почту, или в месседжер.

Ваш Клиент получает вот такое предложение.

При необходимости он может связаться с Вами для обсуждения всех нюансов и тонкостей каждого из предложенных знаков, при этом оба переговорщика общаются на одном языке, что очень важно в продажах.

После того, как клиент сделал свой выбор, вы можете приступить к заполнению брифа. Каждый вид изделия имеет свой уникальный бриф, информация в котором даёт полное представление о параметрах, технологии изготовления и особенностях монтажа, что позволит подготовить заказчику оптимальное ценовое предложение.

В случае, если клиент, по каким-либо причинам не смог ответить на определённые вопросы (например, касательно монтажа), и ему необходимо подумать или с кем-то посоветоваться, вы можете дозаполнить заявку позже, перейдя по ссылке внизу письма.

И ещё если клиент хочет получить предложение по одному изделию, но с разными размерами, то в этом случае Вы заполняете один бриф и отправляете себе заявку, а после меняете необходимые параметры и отправляете заявку повторно. Таким образом, получаете два брифа по одному заказу с различными параметрами.

Вариант 2.

Всё чаще и чаще площадкой знакомства клиента и продавца является сайт предприятия. И здесь важно, чтобы заказчик увидел все возможности предприятия в понятной для него форме. Именно для таких клиентов на Вашем сайте настраивается переход в выделенный профиль компании. Удобная структура сервиса и большой выбор образцов продукции позволяет сделать выбор и сформировать заказ.

Допустим Ваш клиент определился и хочет заказать вывеску в виде лайтбокса. Он изучает предложенные варианты в разделе, и выбирает понравившуюся вывеску. В карточке знака он ознакамливается с информацией и заполняет короткий бриф, который в виде электронного письма отправляется на почту вашей компании.

Менеджер переходит по прикреплённой в письме ссылке в бриф менеджера. Как видим, в него перенеслась информация, которую предоставил заказчик.

Теперь менеджеру осталось выяснить все тонкости и особенности заказа в общении с клиентом, которые помогут сформировать обоснованное предложение.

Если ваш клиент хочет сформировать комплексный заказ (например, фасадную и консольную вывеску, стенд и табличку, визуальный знак и полиграфическую продукцию), он может воспользоваться функциями «Подбор» и «Избранное». Отобрав все товары и услуги в «Корзину», он делает комплексный запрос, который приходит вот в таком виде на почту компании.

Очень важно, то что сервис всегда под рукой у менеджера. Например, BS Assist будет не заменим при личной встрече с клиентом. Можно сразу определится с внешним видом изделия, принять заказ, заполнив бриф, в который сразу же прикрепить фото места монтажа и всё это отправить себе на почту для дальнейшей обработки.

И это далеко не все варианты доступные пользователям Bon Sens Assist.

Каждый их них поможет Вам повысить сервис компании и профессионализм приёма заказов, а Вашим клиентам получить выбор и понимание.